Agente XcopeCola de intervenciones
Averías e instalaciones ordenadas por impacto y por el contrato de cada cliente, con el técnico y el equipo asignados.
La IA trabajandoen las telecomunicaciones.
Red, clientes y facturación en el mismo sistema, para que resuelvas la avería antes de que el cliente pida la portabilidad.
El reto
¿Quién ve al cliente entero, de la avería a la factura?
En un operador, la avería está en el OSS y en las alarmas de red, el cliente en el CRM, la permanencia en la facturación y el desplazamiento del técnico en la gestión de órdenes de trabajo. Cada equipo ve su parte, y la solicitud de portabilidad suele ser la primera señal que llega a retención.
- 01
Bajas de clientes vistas tarde
Averías repetidas, reclamaciones y el fin de la permanencia están en sistemas distintos. Cuando retención llama, el cliente ya ha firmado con otro operador.
- 02
Técnicos por orden de llegada
La avería de un cliente de empresa espera detrás de un cambio de domicilio. Y hay desplazamientos que se repiten porque el técnico no llevaba el equipo adecuado.
- 03
Facturación que genera llamadas
Descuentos de campaña sin aplicar y servicios facturados después de la baja. Cada error acaba en una llamada a atención al cliente y en un abono.
En el día a día
Preguntas que por fin tienen respuesta
¿Qué zonas de la red están cerca del límite de capacidad?
¿Cuántas intervenciones necesitaron un segundo desplazamiento este mes?
¿Qué altas llevan más de cinco días de retraso?
¿Qué reclamaciones de facturación se repiten por el mismo motivo?
¿Cuántos clientes de empresa terminan la permanencia este trimestre?
La IA trabajando
Primero el cliente sin servicio, después el resto de la cola.
La IA cruza el CRM, la facturación, las alarmas de red y las órdenes de trabajo para mostrar qué averías atender primero y qué clientes corren riesgo de irse. También revisa cada ciclo de facturación antes de que salgan las facturas.
Averías que acaban en portabilidad
El historial de averías de cada cliente cruzado con las solicitudes de portabilidad, para que sepas dónde te está costando clientes la red.
Riesgo de baja por motivo
Clientes con riesgo de baja agrupados por su motivo principal, para que retención llame antes de la solicitud de portabilidad.
Facturación revisada
Cada ciclo revisado contra contratos, campañas y bajas, para que corrijas los errores antes de que lleguen al cliente.
Valores ilustrativos.
Los datos que ya tienes, trabajando
Nos conectamos a los sistemas que ya tienes, sin sustituirlos, y tú decides qué datos puede leer cada agente.
Se conecta a lo que ya usas
ERP, CRM, email y documentos se quedan donde están, y nadie tiene que cambiar de sistema.
Lee y cruza los datos
Junta lo que hoy está disperso y encuentra lo que no cuadra.
Propone, tú apruebas
Cada acción sensible pasa por quien tiene autoridad para aprobarla.
Actúa y deja registro
Ejecuta en los sistemas del equipo y registra el origen de cada decisión.
Empezamos por los clientes de empresa.
Son menos clientes, con plazos de reparación fijados en contrato y facturas más altas, y el efecto se nota pronto. Después ampliamos a residencial, con los modelos ya entrenados con tus datos.
- 01
Diagnóstico
Mapeamos la operación y los datos y elegimos qué llega primero a producción.
- Fuentes de datos mapeadas
- Oportunidades evaluadas
- Alcance y plan definidos
- 02
Primer sistema en producción
Construimos en las herramientas que ya usas y ponemos el sistema a trabajar con casos reales.
- CRM, facturación y órdenes de trabajo conectados
- Agente de clientes de empresa en producción
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Equipo autónomo
Tu equipo asume el sistema y elegimos juntos el siguiente proceso.
- Gestores de cuenta usando el agente
- Siguiente proceso elegido
Preguntas frecuentes
¿No encuentras la respuesta? Pregúntanos directamente, en una llamada de 30 minutos.
Reservar llamada¿Cómo se conecta al OSS y al BSS?
Por las vías que abre cada sistema: la API del CRM y de la gestión de órdenes de trabajo, réplicas de la base de datos o exportaciones programadas de la facturación y el flujo de alarmas de la monitorización de red. Lo que el agente propone vuelve como tarea o nota en el sistema donde el equipo ya trabaja.
¿Y los datos de tráfico y de localización de los clientes?
Tienen reglas propias de privacidad en las comunicaciones electrónicas, además del RGPD. Usamos solo los necesarios y autorizados, se quedan en tu infraestructura y cada consulta queda registrada. Para prever el riesgo de baja, las averías, los contactos y la facturación suelen bastar.
¿Quién decide qué se ofrece a un cliente en riesgo?
El equipo comercial o de retención. El agente muestra el motivo probable de la baja y propone una oferta dentro de las reglas comerciales que definas, y el gestor de cuenta decide si la usa.
¿Esto sustituye al sistema de despacho de técnicos?
No. El despacho sigue en tu herramienta de gestión de órdenes de trabajo. El agente sugiere el orden de las intervenciones según el impacto y el contrato de cada cliente, y el coordinador de campo lo acepta o lo cambia.
Descubre qué averías te están costando clientes.
En media hora vemos qué datos de red y de clientes tienes ya y qué conviene conectar primero.
Reservar llamadaTodavía no es momento de una llamada. Prefiero enviar una pregunta.
Escribe la pregunta que hoy tu operación no sabe responder. Te contestamos por email con el camino para llegar a la respuesta.
Pregunta recibida. Te respondemos por email.
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