A IA a trabalharna saúde.

Quem tem risco de faltar recebe um pedido de confirmação e cada vaga libertada é oferecida à lista de espera, sem sobrecarregar a receção.

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O desafio

Há doentes à espera de consulta e vagas que ficam vazias no mesmo dia.

A lista de espera vive muitas vezes numa folha à parte do software de gestão clínica, e as confirmações saem por uma plataforma de SMS que não fala com nenhum dos dois. No internamento, as altas previstas e as camas livres circulam por telefone entre serviços, e o bloco operatório só confirma a cama na manhã da cirurgia.

  1. 01

    Faltas que se podiam prever

    Primeiras consultas marcadas com meses de antecedência e doentes que já faltaram antes são os casos de maior risco. Sem um pedido de confirmação a tempo, a vaga só se descobre livre à hora da consulta.

  2. 02

    Desmarcações que não chegam à lista

    Quando alguém desmarca na véspera, a receção tem de percorrer a lista de espera e ligar a vários doentes até encontrar quem possa vir. Muitas vezes a vaga fica por preencher.

  3. 03

    Camas geridas ao telefone

    As altas previstas para a manhã seguinte nem sempre chegam a tempo à gestão de camas. As cirurgias programadas ficam à espera e a urgência acumula doentes para internar.

No dia a dia

Perguntas que passam a ter resposta

  1. Que consultas de amanhã ainda não foram confirmadas?
  2. Quantas vagas libertadas ficaram por preencher esta semana?
  3. Que especialidade tem a lista de espera mais longa?
  4. Quantas camas ficam livres amanhã até às 12h?
  5. Que cirurgias de amanhã ainda não têm cama atribuída?
A IA no trabalho

Cada vaga libertada chega a quem está na lista de espera.

A IA trabalha sobre o software de gestão clínica e a plataforma de SMS para pedir confirmação a quem tem risco de faltar e oferecer as vagas libertadas à lista de espera. No internamento, cruza as altas previstas com o plano do bloco operatório.

Confirmações para amanhã

Respostas aos pedidos de confirmação por especialidade, com quem falta contactar assinalado.

Vagas reaproveitadas

Quantas vagas libertadas voltaram a ser ocupadas, e com quanto tempo de aviso foram desmarcadas.

Altas e camas

Altas previstas pelos serviços cruzadas com as cirurgias programadas, para o bloco saber de véspera que camas vai ter.

Faturação a seguradoras

Os atos de cada dia conferidos com as tabelas e as autorizações de cada seguradora antes de o lote seguir.

Valores ilustrativos.

Os dados que já tens, a trabalhar

Ligamo‑nos aos sistemas que já tens, sem os substituir, e és tu quem decide que dados cada agente pode ler.

  1. Liga‑se ao que já usas

    ERP, CRM, email e documentos ficam onde estão, e ninguém tem de mudar de sistema.

  2. Lê e cruza os dados

    Junta o que hoje está espalhado e encontra o que não bate certo.

  3. Propõe, tu aprovas

    Cada ação sensível passa por quem tem autoridade para a aprovar.

  4. Age e deixa registo

    Executa nos sistemas da equipa e regista a origem de cada decisão.

Primeiro a agenda, depois as camas.

A consulta externa entra primeiro, uma especialidade de cada vez. A gestão de camas e o bloco operatório ligam‑se quando a equipa de agendamento já trabalhar com o sistema.

  1. 01

    Diagnóstico

    Mapeamos a operação e os dados e escolhemos o que chega primeiro à produção.

    • Fontes de dados mapeadas
    • Oportunidades avaliadas
    • Âmbito e plano definidos
  2. 02

    Primeiro sistema em produção

    Construímos nas ferramentas que já usas e pomos o sistema a trabalhar com casos reais.

    • Gestão clínica e SMS ligados
    • Agente de confirmações em produção
  3. 03

    Equipa autónoma

    A tua equipa assume o sistema e escolhemos juntos o próximo processo.

    • Equipa de agendamento formada
    • Próximo processo escolhido

Perguntas frequentes

Não encontras a resposta? Pergunta-nos diretamente, numa call de 30 minutos.

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Como são tratados os dados de saúde dos doentes?

Os dados de saúde são uma categoria especial de dados pessoais ao abrigo do artigo 9.º do RGPD e são tratados como tal: ficam na tua infraestrutura, cada acesso fica registado e os SMS só levam a data, a hora e o local da consulta. O que o sistema pode ler é definido contigo e com o teu encarregado de proteção de dados.

Funciona com o nosso software de gestão clínica?

Se o software tiver API, a agenda é lida e as confirmações registadas por aí. Se não tiver, usamos um acesso só de leitura à base de dados ou exportações agendadas da agenda, e as respostas dos doentes chegam à receção numa lista pronta a registar.

Os doentes falam com uma máquina?

Só nas mensagens de confirmação e de oferta de vaga, escritas com a tua equipa. Qualquer pergunta clínica, ou resposta fora do previsto, passa para a receção.

Serve para hospitais ou só para clínicas?

Para os dois. Numa clínica começa‑se normalmente pela agenda e pelas faltas. Num hospital juntam‑se as altas previstas, a ocupação de camas e o plano do bloco operatório, para cada cirurgia ter cama confirmada na véspera.

Quantas vagas libertadas ficaram vazias no último mês?

Mostra‑nos como funcionam hoje a agenda e a lista de espera, e numa conversa de 30 minutos vemos o que automatizar primeiro.

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