A IA a trabalharna hotelaria.

Tarifas que acompanham o ritmo de reservas e quartos prontos pela ordem das chegadas, a partir do PMS e do gestor de canais que já usas.

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O desafio

Quem decide a tarifa de amanhã trabalha com o relatório de ontem.

O PMS guarda reservas e ocupação e o gestor de canais distribui as tarifas pelas agências online e pelo site, mas os eventos da cidade continuam numa folha à parte. Do lado da operação, decidir o preço ou preparar os quartos a tempo depende de quem está de turno e do que se lembra de verificar.

  1. 01

    Tarifas mexidas tarde

    A tarifa muda quando alguém tem tempo de abrir o calendário. Quando a quebra no ritmo de reservas aparece no relatório, faltam poucos dias para a data e a única saída é um desconto grande.

  2. 02

    Quartos prontos fora de ordem

    As saídas chegam aos andares impressas e as avarias chegam à manutenção por telefone. O hóspede que chega cedo espera na receção por um quarto que ninguém pôs à frente.

  3. 03

    Canais que custam mais do que parecem

    Cada noite vendida por uma agência online paga entre 15% e 22% de comissão. Com esse custo fora das contas, o canal que traz mais reservas pode ser o que deixa menos ADR líquido.

No dia a dia

Perguntas que passam a ter resposta

  1. Como está o ritmo de reservas de dezembro face ao ano passado?
  2. Qual foi o ADR por canal em setembro?
  3. Que quartos tiveram mais avarias este ano?
  4. Quantas horas extra fez a equipa de andares em agosto?
  5. Qual foi o custo de comidas e bebidas por hóspede no verão?
A IA no trabalho

Uma tarifa por noite, com a razão ao lado.

A IA lê o PMS, o gestor de canais e as avaliações dos hóspedes e propõe a tarifa de cada noite com o ritmo de reservas e o ADR à vista. Nos andares, ordena as limpezas pelas chegadas e passa as avarias à manutenção.

Tarifa por noite

Tarifa sugerida a partir do ritmo de reservas e da mesma data do ano anterior, aprovada antes de chegar aos canais.

Custo de cada canal

Comissões das agências online lidas nas faturas e postas ao lado das reservas do PMS, noite a noite.

Avaliações negativas

Comentários negativos dos hóspedes agrupados por tema, para corrigires primeiro o que mais se repete.

Andares e manutenção

Limpezas ordenadas pelas chegadas e avarias encaminhadas, com o quarto bloqueado no PMS até à reparação.

Valores ilustrativos.

Os dados que já tens, a trabalhar

Ligamo‑nos aos sistemas que já tens, sem os substituir, e és tu quem decide que dados cada agente pode ler.

  1. Liga‑se ao que já usas

    ERP, CRM, email e documentos ficam onde estão, e ninguém tem de mudar de sistema.

  2. Lê e cruza os dados

    Junta o que hoje está espalhado e encontra o que não bate certo.

  3. Propõe, tu aprovas

    Cada ação sensível passa por quem tem autoridade para a aprovar.

  4. Age e deixa registo

    Executa nos sistemas da equipa e regista a origem de cada decisão.

Começamos por um hotel e pelas tarifas.

Ligamos o PMS e o gestor de canais dessa unidade e, quando a equipa já confiar nas sugestões, alargamos aos andares e aos outros hotéis.

  1. 01

    Diagnóstico

    Mapeamos a operação e os dados e escolhemos o que chega primeiro à produção.

    • Fontes de dados mapeadas
    • Oportunidades avaliadas
    • Âmbito e plano definidos
  2. 02

    Primeiro sistema em produção

    Construímos nas ferramentas que já usas e pomos o sistema a trabalhar com casos reais.

    • Ligação ao PMS e ao gestor de canais ativa
    • Agente de tarifas em produção
  3. 03

    Equipa autónoma

    A tua equipa assume o sistema e escolhemos juntos o próximo processo.

    • Equipas de receção e andares formadas
    • Próximo processo escolhido

Perguntas frequentes

Não encontras a resposta? Pergunta-nos diretamente, numa call de 30 minutos.

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Funciona com o PMS que já temos?

Na maioria dos casos, sim. Se o PMS e o gestor de canais tiverem API, a IA lê reservas, disponibilidade e tarifas por aí; se não tiverem, trabalha sobre a base de dados ou sobre exportações agendadas, como os relatórios do fecho do dia que o PMS já gera. Confirmamos o caminho no diagnóstico.

Quem decide o preço de cada noite?

A tua equipa. A IA mostra a tarifa sugerida com o ritmo de reservas, a mesma data do ano anterior e os eventos da cidade, e nenhuma tarifa chega aos canais sem aprovação. Podes fixar limites, como uma tarifa mínima por tipo de quarto ou datas que não se mexem.

Serve para um grupo com vários hotéis?

Sim. Cada unidade tem as suas tarifas e a sua equipa de andares, e a direção do grupo compara ADR, RevPAR e custo de distribuição entre hotéis no mesmo painel.

E os dados pessoais dos hóspedes?

Ficam na tua infraestrutura, tratados de acordo com o RGPD, com acessos por função e registo de quem consultou o quê. Para sugerir tarifas, a IA só precisa de reservas e ocupação agregadas; nomes e contactos entram apenas onde são necessários, como na resposta a uma avaliação.

A próxima noite abaixo do ritmo pode já estar no teu calendário.

Numa call de 30 minutos percebemos como o PMS e o gestor de canais trabalham no teu hotel e por onde faz sentido começar.

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